Tham khảo

Điều khoản áp dụng cho tài khoản mari0 của bạn

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mari0 — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi — bạn đồng ý với toàn bộ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi chính sách thay đổiHỗ trợ tiếng Việt qua kênh trực tiếpCó hiệu lực tại các khu vực được phép
mari0 Điều khoản áp dụng cho tài khoản mari0 của bạn
BẢO MẬT VÀ QUYỀN LỢI

Dữ liệu, tài khoản và quyền của bạn

Chúng tôi xây dựng chính sách bảo mật xung quanh bốn nguyên tắc cụ thể: lưu trữ có kiểm soát, xác minh minh bạch, quyền yêu cầu thay đổi và quy trình xử lý khiếu nại rõ ràng. Mỗi tài khoản đều đi kèm bảo vệ thông tin cá nhân nghiêm ngặt, đặc biệt khi liên kết ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money.

Lưu trữ dữ liệu

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trên hệ thống mã hoá SSL. Dữ liệu chỉ được truy xuất khi bạn yêu cầu hoặc khi pháp luật bắt buộc — không chia sẻ cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Xác minh tài khoản

Khi rút tiền lần đầu hoặc thay đổi ví liên kết (MoMo, ZaloPay, Viettel Money), chúng tôi yêu cầu xác minh danh tính một lần qua OTP và ảnh CMND để bảo vệ tài khoản của bạn.

Quyền yêu cầu thay đổi

Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa thông tin cá nhân, đổi ví thanh toán hoặc xoá tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ — yêu cầu được xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Khiếu nại và giải quyết

Nếu giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money bị lỗi hoặc bạn không đồng ý với quyết định tài khoản, gửi khiếu nại qua email — chúng tôi xem xét và phản hồi bằng tiếng Việt trong khung thời gian quy định.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Gặp vấn đề về điều khoản? Liên hệ ngay

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần xác nhận quyền rút tiền hay muốn yêu cầu xóa dữ liệu tài khoản, đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng xử lý. Bạn có thể liên hệ qua live chat trên ứng dụng, email hoặc mạng xã hội — phản hồi thường đến trong vài giờ làm việc.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Mở ứng dụng mari0 trên điện thoại, nhấn biểu tượng chat ở góc màn hình để kết nối trực tiếp với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt trong giờ làm việc.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email chính thức; chúng tôi phản hồi trong vòng một ngày làm việc.

Mạng xã hội

Nhắn tin qua trang mạng xã hội chính thức của mari0 để được hướng dẫn về chính sách tài khoản, yêu cầu xác minh ví hoặc câu hỏi về điều khoản hiện hành.

Những câu hỏi về điều khoản mari0

Dưới đây là các thắc mắc phổ biến nhất mà người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, hãy liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại mari0, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tại các khu vực pháp luật địa phương cho phép.

Có, chúng tôi có thể cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Khi có thay đổi quan trọng, thông báo sẽ xuất hiện ngay khi bạn đăng nhập hoặc được gửi qua kênh hỗ trợ tiếng Việt.

Có. Gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ hoặc live chat. Sau khi xác minh danh tính, chúng tôi xử lý yêu cầu trong vòng một ngày làm việc theo quy trình quy định.

Tùy mức độ vi phạm, tài khoản có thể bị tạm khóa để xác minh hoặc đóng vĩnh viễn. Số dư còn lại sẽ được xử lý theo quy trình khiếu nại và phản hồi bằng tiếng Việt.

Có. Dữ liệu ví thanh toán được mã hoá SSL và không chia sẻ cho bên ngoài. Mỗi lần thay đổi ví liên kết đều yêu cầu xác minh OTP để ngăn chặn truy cập trái phép.

Có. Gửi khiếu nại chi tiết qua email hỗ trợ, kèm thông tin giao dịch liên quan. Đội ngũ tiếng Việt của chúng tôi sẽ xem xét và phản hồi trong khung thời gian quy định của điều khoản.